Cher client,

Par la présente, nous souhaitons vous informer que les organismes de contrôle français ont détecté la présence d'une substance dangereuse dans le produit en question, qui est interdite dans les produits cosmétiques.

En particulier, une contamination de benzophénone CAS No 119-61-9 dans des encres corporelles liquides a été détectée.

Nous vous demandons donc de bien vouloir retirer immédiatement de vos rayons l'article portant le code EAN : 8005125526871 (voir image ci-dessous) et de placer l’affichette dans vos rayons afin d’informer vos clients

Afin d'aider au mieux les consommateurs, nous comptons sur votre soutien compétent pour leur fournir les informations dont ils auront besoin et pour faciliter la procédure de rappel des produits déjà mis sur le marché.

Nous vous communiquerons dès que possible les détails de la procédure à suivre pour l'enlèvement à nos frais de tous les produits en votre possession. Un avoir sera alors émis pour le montant des produits retirés de la vente.

Pour plus d'informations, veuillez contacter votre représentant commercial Clementoni ou notre service d'assistance : https://fr.clementoni.com/pages/service-client

Nous confirmons également que nous avons immédiatement mis en place une alerte de sécurité pour les consommateurs sur le portail RAPPEL CONSO et la passerelle commerciale Safety.

Nous souhaitons également vous informer de notre campagne d'information destinée à tous les clients intéressés, auxquels nous fournirons les instructions nécessaires pour retourner le produit en question, par le biais du site web de l'entreprise et de tout autre moyen approprié à cet effet.

Clementoni a déjà lancé toutes les activités nécessaires, sur les produits et la chaîne d'approvisionnement, pour comprendre la cause de cette contamination afin de pouvoir garantir que cet incident ne se reproduira pas à l'avenir.

Nous confirmons également que le produit - dont le composant contaminé sera retiré de manière appropriée - sera remplacé en Juin par une version actualisée avec un nouveau code et un nouveau graphisme.

Nous restons à votre disposition pour toute clarification.

Bien cordialement

Recanati 12/03/2025

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